Kami Test-Drive Bot Obrolan Peribadi untuk Perkhidmatan Pelanggan

Kami Test-Drive Bot Obrolan Peribadi untuk Perkhidmatan Pelanggan
Kisah ini muncul dalam edisi Januari 2012 . Langgan » MyCyberTwinPhoto ihsan syarikat Pernahkah anda mempunyai klon? Kami belum lagi di sana, tetapi bagaimana pula dengan "kembar siber" semasa anda menunggu? MyCyberTwin yang berpangkalan di Sydney menawarkan twist berteknologi tinggi untuk interaksi dalam talian dengan pelanggan.

Kisah ini muncul dalam edisi Januari 2012 . Langgan »

MyCyberTwinPhoto ihsan syarikat

Pernahkah anda mempunyai klon? Kami belum lagi di sana, tetapi bagaimana pula dengan "kembar siber" semasa anda menunggu? MyCyberTwin yang berpangkalan di Sydney menawarkan twist berteknologi tinggi untuk interaksi dalam talian dengan pelanggan. Syarikat itu menyuntikkan "manusia maya" - aka, kembar siber - ke dalam proses menjawab pertanyaan pelanggan. Syarikat itu menawarkan beberapa alat perbincangan automatik yang diharapkan akan membolehkan bahkan firma kecil menjadi tuan rumah interaksi yang bermakna, automatik dengan pelanggan.

"Kami membawa kecerdasan buatan yang sah kepada proses pengurusan jualan dan pelanggan," kata ketua pengasas bersama dan ketua inovasi John Zakos. "Dan kami melakukannya dengan harga yang mampu dibayar oleh mana-mana syarikat . "

Berkaitan: Top 10 Platform Platform Chatbot Terbaik untuk Membangun Chatbots untuk Perniagaan Anda

Oleh kerana kebanyakan firma perjuangan dengan mencari manusia sebenar yang dapat menjadi tuan rumah dialog yang bermakna dengan pelanggan, kami memberikan versi middleware, MyCyberTwin perniagaan kecil satu pepejal sekali untuk melihat sama ada separuh maya anda lebih baik telah tiba.

Bagaimana ia berfungsi: Produk ini terdapat dalam beberapa pakej yang berbeza. Yang pertama adalah bot perbualan peribadi percuma yang berjumlah penjana perbualan rawak. Ia boleh menjawab soalan-soalan asas seperti, "Apa yang kamu lakukan hari ini?" tetapi sedikit lagi.

Versi kedua yang lebih berkuasa kos $ 25 hingga $ 1, 000 sebulan, bergantung kepada jumlah sembang yang anda gunakan. Alat ini adalah yang diperuntukkan oleh diri sendiri - dan dilatih - agen pintar yang membolehkan firma menjangkakan soalan dan pra-program pelbagai jawapan.

Versi perusahaan yang menyokong ucapan dan video berjalan $ 15,000 sebulan dan memerlukan pelaburan awal $ 150,000 hingga $ 300,000.

Kenapa anda mungkin menyukainya: The Midlevel MyCyberTwin, dengan beberapa usaha, benar-benar boleh mengadakan perbualan yang panjang dan membimbing pelanggan melalui proses pesanan perkhidmatan atau penyelesaian masalah produk. Jika anda sudah menguruskan pusat panggilan luar pesisir dengan skrip jualan yang mantap, MyCyberTwin boleh menjadi langkah seterusnya yang munasabah atau tambahan kepada kakitangan, um, kakitangan.

Untuk soalan asas, kami dapati kami dapat melatih MyCyberTwin menjadi sangat membantu. Contohnya, kami menetapkan alat supaya dapat disimpulkan bahawa soalan serupa seperti, "Adakah anda di Twitter?" dan "Adakah anda mempunyai Twitter?" akan memberikan pengguna Twitter ID syarikat - dan itu sedikit rumit pengkomputeran.

MyCyberTwin dengan mudah boleh dijatuhkan ke dalam laman web dengan pautan atau tetingkap pop timbul. Dan ia menyelamatkan salinan semua perbualan untuk semakan semula manusia yang mudah. Belajar menggunakan alat ini agak mudah.

Related: Bagaimana Membuat Messenger Facebook Chatbot Untuk Bebas Tanpa Pengkodean

Kenapa anda mungkin tidak menyukainya: MyCyberTwin boleh mengatakan beberapa perkara yang benar-benar bodoh.Untuk pertanyaan atau komen yang tidak, kami akan katakan, mengira CyberTwin, berhati-hati. Kami bertanya kepada MyCyberTwin soalan yang rawak - namun munasabah - "Jika saya mengarahkan sepasang kasut sekarang, bilakah anda fikir saya boleh menghantarnya kepada saya?" Jawapan CyberTwin? "Perkara yang sering dilihat lebih lengkap apabila mereka berada dalam pasangan, kurang kesepian mungkin. Adakah anda setuju?" Ramai pelanggan tidak akan gembira. Sebaliknya, mereka harus memprogramnya untuk bertindak balas dengan, "Saya tidak faham soalan anda."

Dan semasa melatih CyberTwin adalah mudah, mendapat hasil sebenar untuk masalah perniagaan yang sebenar adalah sangat memakan masa. Jangkakan sekurang-kurangnya beberapa minggu perbicaraan dan kesilapan.

Berkaitan: Tiga Cara untuk Memastikan Pelanggan Anda Kembali

Apa yang kami fikir perlu anda lakukan: MyCyberTwin patut memandu ujian supaya anda dapat merasakan kecerdasan buatan semasa di tempat kerja. Untuk perkara mudah, seperti Soalan Lazim, ia mungkin bernilai memasang. Tetapi risiko ia bertindak balas kepada pelanggan yang membayar dengan beberapa komen idiotik yang diprogramkan oleh seseorang yang nampaknya tidak mempunyai rasa humor yang hebat membuat kita gelisah.

Sebagian besar, kami mengesyorkan agar anda terus memberi tumpuan kepada menawarkan pelanggan interaksi sebenar manusia - buat masa ini.