Bagaimana Meningkatkan Kejayaan Program Keahlian

Bagaimana Meningkatkan Kejayaan Program Keahlian
Keahlian atau perniagaan langganan boleh menjadi sangat berharga. Pertimbangkan syarikat perkhidmatan mudah alih anda sebagai contoh. Ia mungkin mempunyai berjuta-juta pelanggan yang membayarnya setiap bulan untuk perkhidmatan. Akibatnya, pendapatan bulanan konsisten dan keuntungan adalah tinggi. Walaupun beberapa perniagaan seperti kelab kesihatan berstruktur secara semula jadi sebagai program keanggotaan dengan pelanggan yang membayar bulanan, hampir mana-mana perniagaan boleh menambah kompone

Keahlian atau perniagaan langganan boleh menjadi sangat berharga. Pertimbangkan syarikat perkhidmatan mudah alih anda sebagai contoh. Ia mungkin mempunyai berjuta-juta pelanggan yang membayarnya setiap bulan untuk perkhidmatan. Akibatnya, pendapatan bulanan konsisten dan keuntungan adalah tinggi.

Walaupun beberapa perniagaan seperti kelab kesihatan berstruktur secara semula jadi sebagai program keanggotaan dengan pelanggan yang membayar bulanan, hampir mana-mana perniagaan boleh menambah komponen keanggotaan kepada modelnya. Sebagai contoh, pelanggan kedai perkakasan mungkin membayar yuran bulanan untuk diskaun khas, jam kedai yang dilanjutkan atau akses kepada program latihan. Begitu juga, pengeluar boleh mewujudkan satu program di mana ia menghantar pelanggan jumlah produk baru yang telah ditetapkan setiap bulan.

Walaupun menubuhkan perniagaan keahlian boleh menjadi yang terbaik, kunci adalah untuk memastikan ia berjaya. Untuk melakukan ini, anda mesti mengesan dan meningkatkan penunjuk prestasi penting (KPI) yang paling penting untuk perniagaan keahlian. KPI ini adalah seperti berikut:

Jumlah Ahli Semasa / Jumlah Pelanggan: Secara umum, lebih ramai ahli yang membayar anda, lebih baik. Oleh itu, sementara metrik ini cukup asas, mengetahui apa itu dan mempamerkannya secara terbuka kepada pasukan anda dapat memastikan semua orang berfokus pada peningkatannya.

Salah satu pelanggan saya menunjukkan angka ini di televisyen skrin besar di pejabatnya. Bersama dengan kiraan keahlian masa nyata, beliau menunjukkan perubahan keahlian berbanding bulan lepas dan tahun lepas.

Bilangan Ahli Ditambah / Dijatuhkan: Walaupun keahlian keseluruhan anda mungkin meningkat, itu tidak bermakna semua ahli tinggal. Itulah sebabnya untuk menilai jumlah keseluruhan ahli anda, anda perlu menyemak bilangan ahli baru yang telah disertai dan bilangan ahli yang dibatalkan setiap minggu atau bulan.

Matlamatnya adalah untuk bukan hanya menambah ahli tetapi membatalkan pembatalan anggota. Sentiasa mengisi semula asas keahlian anda memerlukan usaha pemasaran yang mahal dan berterusan yang menguras keuntungan anda.

Kadar Churn Ahli: Ini adalah kadar peratusan di mana ahli membatalkan perkhidmatan anda. Ini penting kerana ia menunjukkan skala pembatalan anda. Sebagai contoh, mempunyai 100 ahli membatalkan satu bulan boleh memudaratkan jika program anda hanya mempunyai 200 ahli. Sebaliknya, jika anda mempunyai 10, 000 ahli, kadar churn bulanan 1 peratus ini boleh diterima.

Seorang pelanggan saya menilai kadar bulanan bulanannya selama 12 bulan yang lalu. Beliau kemudian menetapkan matlamat seluruh syarikat untuk mengurangkan kadar ini. Pasukan itu bangkit di belakang matlamat, menurunkan kadar dan meningkatkan keuntungan bulanan sebanyak 42 peratus.

Panjang Langganan Purata: KPI ini menggali lebih jauh ke pelanggan anda dengan menentukan purata panjang langganan mereka. Apabila ahli membayar bulanan, seperti yang paling biasa, semakin lama mereka kekal sebagai ahli, semakin banyak pendapatan dan keuntungan yang anda hasilkan.

Salah satu pelanggan saya menyaksikan penurunan besar dalam ahli selepas lima bulan. Mengetahui ini, beliau melaksanakan taktik untuk memperbaikinya. Sebelum tempoh yang mana kebanyakan ahli dibatalkan, beliau memberitahu ahli-ahli mereka bahawa mereka akan mendapat bonus kejutan pada bulan berikutnya. Majoriti ahli tetap kerana mereka ingin tahu dan teruja untuk mendapatkan bonus mereka. Bonus itu adalah hadiah kecil, dan ia menghasilkan kenaikan tiga bulan keahlian purata.

Nilai Keahlian Seumur Hidup: Nilai seumur hidup setiap ahli anda, dari segi pendapatan dan keuntungan, adalah salah satu daripada metrik yang paling penting anda. Matlamat anda adalah untuk memaksimumkan nilai ahli seumur hidup anda. Selain itu, apabila anda memahami keuntungan jangka hayat purata bagi setiap ahli, anda boleh mengoptimumkan pengiklanan anda.

Sebagai contoh, untuk satu pelanggan, kami mengira keuntungan seumur hidupnya bagi setiap ahli menjadi $ 384 dolar. Dengan menetapkan pulangan pengiklanan yang diingini untuk pelaburan 100 peratus, dia tahu dia boleh membelanjakan $ 192 untuk memperoleh setiap ahli baru. Ini membimbing perbelanjaan pengiklanannya dan meningkatkan hasilnya secara dramatik.

Anda tidak boleh meningkatkan prestasi jika anda tidak dapat mengukurnya. Oleh itu, ukur KPI ini dalam perniagaan keahlian anda, dan mula meningkatkan keuntungan anda hari ini.