Empat Peraturan untuk Pemasaran Berasaskan Lokasi Tanpa Mencipta Pelanggan Keluar

Empat Peraturan untuk Pemasaran Berasaskan Lokasi Tanpa Mencipta Pelanggan Keluar
Kisah ini muncul dalam edisi April 2012 . Langgan » Robert Marshall dari Ladang Fenway Farm Marshall menggunakan teknologi geofencing untuk mencari pelanggan dan menolak tawaran ke telefon pintar mereka. Foto © Dan Hallman Apabila Boston mendapat sambutan hangat, perniagaan hasil Robert Marshall, Marshall's Fenway Farm Stand, biasanya mengambil hit dari segi trafik dan jualan.

Kisah ini muncul dalam edisi April 2012 . Langgan »

Robert Marshall dari Ladang Fenway Farm Marshall menggunakan teknologi geofencing untuk mencari pelanggan dan menolak tawaran ke telefon pintar mereka. Foto © Dan Hallman

Apabila Boston mendapat sambutan hangat, perniagaan hasil Robert Marshall, Marshall's Fenway Farm Stand, biasanya mengambil hit dari segi trafik dan jualan. Tetapi semasa badai salji Januari 2011, beliau menggunakan aplikasi pemasaran berasaskan lokasi Peekaboo Mobile untuk menolak kupon kepada pelanggan di kawasan terdekat, menawarkan 20 peratus kepada siapa saja yang melancarkan unsur-unsur dan membuat pembelian antara 4 p. m. dan 8 p. m. Marshall mendakwa promosi itu membantu menarik kira-kira 15 peratus daripada lalu lintas tetapnya pada malam yang mungkin tidak pernah dilihat oleh sesiapa pun.

Aplikasi berasaskan lokasi, di mana perniagaan seperti tawaran Marshall menawarkan kepada orang dalam kawasan geografi tertentu untuk masa yang terhad, mengubah permainan pemasaran. Akar adalah dalam teknologi yang dipanggil geo-fencing, yang mendirikan sebuah "pagar" maya GPS di sekitar lokasi tertentu dan secara automatik menembak kandungan kepada sesiapa yang memasuki ruang. Ini membolehkan perniagaan untuk mengesan pergerakan pelanggan - bahagian menyeramkan - dan menyampaikan promosi apabila pelanggan-pelanggan tersebut kemungkinan besar bertindak terhadapnya.

Anda boleh memberi kredit (atau menyalahkan) peningkatan telefon pintar dengan perisian lokasi terbina dalam memacu aplikasi berasaskan lokasi yang lebih luas. Laporan September 2011 dari Internet & Program Kehidupan Amerika Pusat Penyelidikan Pew mendapati bahawa satu perempat daripada semua orang dewasa U. menggunakan perkhidmatan berdasarkan lokasi pada telefon mereka, dan 55 peratus daripada pemilik telefon pintar telah mengakses saranan berdasarkan lokasi dari telefon mereka.

Pada masa yang sama, geo-fencing dan perkhidmatan yang mengetahui lokasi meningkatkan kebimbangan privasi yang penting. Kini kerajaan mungkin terlibat, dengan Sen. Charles E. Schumer (D-N. Y.) meminta Suruhanjaya Perdagangan Persekutuan untuk melihat keaslian teknologi.

Paling teruk, pelanggan mengesan boleh membuat mimpi buruk PR. Pada Black Friday pada tahun 2011, dua pusat membeli-belah U. S. yang dimiliki oleh Forest City Enterprises yang berpangkalan di Cleveland mengalami kritikan berat untuk pembeli menjejaki melalui telefon bimbit mereka dan mengumpul maklumat tentang tempat mereka.

Jadi di mana semua ini meninggalkan pemilik perniagaan kecil yang ingin melompat di kereta muzik mudah alih? Ternyata ada beberapa amalan terbaik yang dapat membantu anda menggunakan promosi berdasarkan lokasi dengan jayanya dan menghindari mengasingkan pelanggan di sepanjang jalan.

Memastikan kebenaran jelas.

Pengguna tidak perlu menerima tawaran melainkan mereka secara khusus telah membenarkan platform atau pemasar untuk menghantarnya. Gunakan aplikasi daripada ahli industri legit.

Joy Liuzzo, pengarah kanan penyelidikan mudah alih dan khidmat pelanggan di firma penyelidikan pengiklanan InsightExpress di Stamford, Conn., Menasihatkan para peniaga untuk bekerja dengan platform dan aplikasi yang merupakan ahli Persatuan Pemasaran Mudah Alih (MMA), yang telah membangunkan industri yang luas garis panduan. Tanya soalan mengenai keselamatan.

Ketahui bagaimana apl itu menyimpan data pelanggan yang selamat, dan pastikan dasar privasi platform selaras dengan sebarang jaminan yang anda buat kepada pelanggan anda melalui dasar privasi anda sendiri. Peguam Jason Shinn, pengasas firma undang-undang eBusinessCounsel. com, mengutip satu contoh: "Seorang ahli perniagaan Texas mahu memastikan maklumat pelanggannya tidak pernah meninggalkan negara, tetapi platform yang dia mahu gunakan adalah berdasarkan di New Jersey." Ahli perniagaan itu, Shinn menyatakan, "terpaksa menukar dasar privasinya dengan sewajarnya." Jangan menyalahgunakan teknologi.

Michael Becker, pengarah urusan MMA untuk Amerika Utara, mengatakan ia adalah idea yang baik untuk memberikan kandungan menarik serta tawaran. Beliau mengutip taktik peruncit alat luaran yang kepala jejarian geo-dipagari, yang menawarkan mesej itu, "Pastikan untuk melihat air terjun sejuk satu mil di laluan." Seperti yang dijawab oleh Becker, "Jika panggilan untuk bertindak adalah selalu 'beli, beli, beli,' seperti yang dikatakan oleh 5 tahun, 'Ibu, Ibu, Ibu' sepanjang masa."