3 Mimpi ngeri Pelanggan dan Apa yang saya Belajar Dari Mereka

3 Mimpi ngeri Pelanggan dan Apa yang saya Belajar Dari Mereka
, Yang menimbulkan bahawa kita tahu dalam detik pertama bertemu orang lain sama ada kita akan mempunyai interaksi jangka panjang yang positif atau negatif. Ini terutama pada titik apabila anda pertama kali bertemu dengan calon pelanggan dalam situasi prospek. Jika prospek anda keras kepala sebelum anda berada di meja rundingan, atau jika mereka & rsquo; nickle-and-dime & rdquo; anda lebih awal, mereka pasti akan menjadi mimpi ngeri sebagai pelanggan.

, yang menimbulkan bahawa kita tahu dalam detik pertama bertemu orang lain sama ada kita akan mempunyai interaksi jangka panjang yang positif atau negatif.

Ini terutama pada titik apabila anda pertama kali bertemu dengan calon pelanggan dalam situasi prospek. Jika prospek anda keras kepala sebelum anda berada di meja rundingan, atau jika mereka & rsquo; nickle-and-dime & rdquo; anda lebih awal, mereka pasti akan menjadi mimpi ngeri sebagai pelanggan. Pertama sekali, perhatikanlah interaksi awal anda untuk menentukan sama ada anda akan bersama. Ia akan membayar dividen kemudian dalam hubungan anda

Saya seorang yang beriman besar dalam apa yang jurulatih dan rakan saya Reid Mahalko berkata: & ldquo; Kecuali anda adalah seorang neraka ya, anda adalah neraka tidak. & Rdquo;

Berkaitan: Ingin Simpan Pelanggan Anda Selamat? Dengarkan Seketika.

Selain mendengarkan diri saya, saya kini sentiasa berkongsi dengan prospek saya. Ia adalah satu cara untuk memberitahu mereka bahawa jika mereka mempunyai apa-apa kebimbangan tentang bekerja dengan saya, ini adalah masa untuk menangani mereka. Ini adalah benar terutamanya apabila harga dan yuran. Kami ingin memberi nilai sebenar kepada pelanggan kami, dan kami ingin harga produk dan perkhidmatan kami mengikut nilai pasaran mereka. Jika pelanggan menolak terlalu keras pada harga anda pada hari-hari awal, lebih baik memungkirnya dan memberi ruang kepada pelanggan lain yang akan dengan senang hati membayar apa yang bernilai produk anda. Saya lebih suka memastikan bahawa setiap pelanggan saya teruja dan sepenuhnya di atas kapal daripada berurusan dengan hubungan suam-suam untuk beberapa bulan yang akan datang. Kesalahan No. 2: Mengampuni pelanggan yang telah memeriksa atau gagal untuk mendapatkan pembelian dari mereka pasukan Jika anda telah tersilap menerima & ldquo; neraka tidak & rdquo; prospek selepas fasa kontrak dan kini bekerja dengan mereka, kunci adalah dengan cepat mencari juara di bahagian atas pokok membuat keputusan dalam syarikat. Saya pernah menandatangani dengan sebuah syarikat teknologi yang memberikan saya isyarat awal tidak menjadi pelanggan yang ideal. Saya memulakan minggu pertama saya bekerja dengan syarikat itu hanya untuk mengetahui bahawa CEO hanya sambilan dan tidak berminat, bukan hanya dalam hubungan kita, tetapi juga dalam konsep syarikatnya. Hasilnya, dia tidak pernah memberi maklum balas kepada permintaan e-mel saya dan orang lain, dan dia melepaskan tarikh akhir penting. Saya tahu dalam masa sebulan bahawa saya terpaksa membakar pelanggan ini, tetapi saya menendang diri saya kerana tidak menghiraukan permulaan saya yang pertama tempat. Pastikan pelanggan anda komited untuk berjaya dengan anda pada awal dengan mengenal pasti dan menilai pembuat keputusan yang sebenar sedini mungkin. Sekiranya mereka tidak berminat dengan kejayaan bersama anda, hampir mustahil untuk berjaya dengan mereka.

Berkaitan: 5 Sebab Anda Harus Bertanya Pelanggan Anda untuk Kajian Prestasi

Kesalahan Tidak 3: Tidak dapat mengenali apabila perniagaan pelanggan menuju ke selatan

Saya baru-baru ini bekerja dengan syarikat yang berada dalam industri pertumbuhan yang tinggi dan mempunyai beberapa kejayaan awal. Mereka berada di roket, sepertinya, dan saya sangat ingin membantu mereka mencapai kejayaan. Walau bagaimanapun, mereka mengalami perubahan dalam pengurusan dan penurunan dalam industri.

Invois saya mula dibayar lebih dan lebih perlahan dari masa ke masa, Ketua Pegawai Eksekutif berhenti menghadiri mesyuarat, dan saya merasakan bahawa hubungan kami dan perhatiannya kepada projek kami bermula berkurang. Pada mulanya, saya yakin bahawa pasukan saya tidak boleh menyampaikan apa yang kami maksudkan, tetapi lebih daripada satu tahun selepas saya mula melihat tanda-tanda amaran, pelanggan menutup pintu kerana masalah di bahagian lain syarikat. Walaupun kerja pasukan saya dan saya dimasukkan ke dalam, invois saya akhirnya tidak dibayar.

Apabila bekerja dengan pelanggan korporat, penting untuk memberi perhatian kepada perniagaan mereka secara keseluruhan dan untuk terus berkomunikasi dengan kepimpinan untuk memahami jika ada sebenar risiko kesolvenan di hadapan. Pada masa-masa seperti ini, amalan kutipan yang kuat adalah lebih penting daripada sebelumnya.

Saya sudah tentu belajar cara mencari pelanggan yang betul (dengan cara yang sukar), tetapi saya berterima kasih kepada pelajaran yang telah saya ajarkan oleh pelanggan saya selama bertahun-tahun . Saya hanya berharap bahawa pelajaran ini dapat membantu anda supaya anda dapat mengenal pasti pelanggan yang tepat pada hari pertama.