Bagaimana Budaya Tim Transparan Boleh Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan

Bagaimana Budaya Tim Transparan Boleh Meningkatkan Perkhidmatan Pelanggan
Sebagai contoh, pasukan kejayaan pelanggan Trustpilot mengenal pasti satu pelanggan sebulan dengan "Anugerah Flyers Tinggi" apabila tinjauan dari pelanggan mereka sendiri mencatat nombor tonggak atau mencerminkan kadar kepuasan pelanggan yang luar biasa. Kumpulkan pandangan pelanggan dari sumber langsung.

Sebagai contoh, pasukan kejayaan pelanggan Trustpilot mengenal pasti satu pelanggan sebulan dengan "Anugerah Flyers Tinggi" apabila tinjauan dari pelanggan mereka sendiri mencatat nombor tonggak atau mencerminkan kadar kepuasan pelanggan yang luar biasa.

Kumpulkan pandangan pelanggan dari sumber langsung.

Mengekalkan tumpuan kepada maklum balas pelanggan adalah pemacu utama kejayaan bagi syarikat-syarikat dari semua saiz dan industri - dari B2B startup teknologi untuk pemula. Pemimpin perniagaan hanya perlu pergi terus ke sumber - maklum balas pelanggan langsung - untuk mengumpul maklumat yang mereka perlukan. Langkah terbaik yang boleh anda ambil ialah orang yang menunjukkan kepada pelanggan bahawa anda mendengar dan bertindak atas cadangan mereka. Oleh itu, anda boleh memenuhi keperluan penonton yang diunjurkan anda, walaupun anda menghadapi pesaing yang menyediakan perkhidmatan yang sama atau mengembangkan pasaran dan budaya baru yang mungkin tidak diketahui oleh pasukan anda.

Sebagai contoh, Bookbyte, rakan kongsi ATrustpilot yang menyediakan buku teks yang digunakan dalam talian, mendapati dirinya dalam menegak yang bertenaga hiper selepas 10 tahun dalam perniagaan. Dengan melaksanakan penyelesaian koleksi kajian, mereka dapat memberi isyarat kepada pasaran bahawa mereka benar-benar peduli terhadap maklum balas pelanggan mereka.

Oleh kerana pemasaran dan perniagaan berkembang, jenama perlu lebih bijak. Tidak lagi cukup bergantung kepada imejan dan pemesejan jika anda ingin diambil serius oleh penonton anda. Itulah sebabnya para pemasar pintar mendapat petunjuk daripada pelanggan mereka - dan mengapa jenama yang menasihat nasihat pelanggan berkembang pada skala global.

Berkaitan: Meletakkan Orang Lebih Keuntungan dalam Perniagaan dan Kehidupan