Bagaimana OfficeMax Gagal pada Front PR ... Dua kali

Bagaimana OfficeMax Gagal pada Front PR ... Dua kali
Dalam kefahaman perhubungan awam OfficeMax, jangan menyalahkan Big Data. Menyalahkan pemikiran kecil. OfficeMax semakin mendapat kritikan selepas Mike Seay, penduduk pinggir bandar Chicago, menerima surat permintaan daripada syarikat itu, yang ditujukan kepadanya dan "Daughter Die Crash Car." Memang, Seay kehilangan anak perempuannya dalam kemalangan kereta kira-kira setahun lalu.

Dalam kefahaman perhubungan awam OfficeMax, jangan menyalahkan Big Data. Menyalahkan pemikiran kecil.

OfficeMax semakin mendapat kritikan selepas Mike Seay, penduduk pinggir bandar Chicago, menerima surat permintaan daripada syarikat itu, yang ditujukan kepadanya dan "Daughter Die Crash Car." Memang, Seay kehilangan anak perempuannya dalam kemalangan kereta kira-kira setahun lalu. Surat itu, Seay memberitahu NBC 5 Chicago, membuka luka lama sejak dia memikirkan anak perempuannya "10, 000 kali sehari."

OfficeMax merapatkan tindak balas dalam dua cara utama. Pertama, ia adalah perkhidmatan pelanggan yang tidak benar, yang merupakan barisan depan perhubungan awam. Apabila Seay menghubungi perkhidmatan pelanggan, dia tidak bertemu dengan permintaan maaf, apatah lagi simpati, tetapi dengan tidak percaya. Dia benar-benar diberitahu surat yang ditahannya di tangannya adalah "mustahil." Tidak sampai syarikat itu dihubungi oleh media bahawa ia berkata "sangat menyesal" dan akan menjangkau Seay secara langsung untuk menyatakan "permintaan maaf yang paling murni."

Kedua, OfficeMax merosakkan tindak balas dengan segera menyalahkan vendor pihak ketiga. Bukannya vendor tidak membuat kesilapan. Malah, ia mungkin berlaku. Tetapi surat tersebut menanggung jenama OfficeMax, jadi orang ramai tidak peduli siapa yang salah. Ia hanya boleh menjadi tanggungjawab OfficeMax. Dengan gagal mengurus dan menjamin kualiti dalam hubungan ini dengan vendor pihak ketiga, ia merosakkan perlindungan jenamanya. Menyalahkan vendor tidak melakukan apa-apa untuk membebaskan OfficeMax daripada tanggungjawab itu.

Berkaitan: Tanda Rasis di Sonic dan 5 Lain-lain Francais PR Bencana

Di mana penyalahkan itu tidak berehat dengan apa yang disebut Big Data. Terdapat beberapa cadangan bahawa situasi OfficeMax hanyalah tanda masalah terkini dengan pengumpulan data peribadi, dengan mengkonflik kejadian ini dengan pengawasan warga Amerika yang tidak wajar oleh pemerintah dan pelanggaran data besar-besaran dari Sasaran. Terdapat juga kebimbangan bahawa surat OfficeMax mungkin digunakan sebagai senjata untuk penyokong privasi yang ingin mengekang pengumpulan data.

Tetapi kesilapan OfficeMax lebih biasa lagi. Maklumat pengguna dikumpul lebih banyak secara organik kerana pembeli keputusan yang jelas membuat setiap minit setiap hari. Orang tidak perlu terlibat dalam penyadapan tanpa waran untuk mengetahui seseorang memiliki anjing, kedai-kedai hanya pada hari Ahad dan tidak suka lada loceng di fajitasnya. Maklumat itu tersedia, dan membantu, bukan sahaja kepada pemasar, tetapi juga kepada pengguna, kerana ia boleh membawa kepada diskaun yang disasarkan dan perkhidmatan yang lebih peribadi.

Sememangnya, maklumat yang anak perempuan Seay dalam kemalangan kereta dapat menjadi relevan dan berharga dari perspektif pemasar. Peguam, untuk satu, akan membayar dengan baik untuk pengetahuan itu.

Tetapi itu bukanlah kewujudan data ini yang menjadi masalah, melainkan penggunaannya. Tidak ada cara kematian anak perempuan Seay dapat relevan dengan sebuah syarikat yang membuat kartrij toner jual dan papan kering kering. Jelas sekali, sama ada OfficeMax ditarik daripada set data yang tidak sesuai untuk menyusun senarai milisnya, atau vendornya ditarik dari senarai yang salah.

Tanpa mengira, masalah itu bukanlah data yang ada, tetapi sebaliknya ia telah disalahgunakan. Itulah perbezaan yang penting, satu kenyataan bahawa kedua-dua OfficeMax dan pengkritiknya perlu lurus ketika perdebatan terus berlanjut.

Berkaitan: Bagaimana Mengasingkan Kelebihan PR dari Posers